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雅典前车之辙北京后车之鉴：细节比什么都重要

  举办奥运会是一个庞大而复杂的系统工程，但随着各举办国越来越重视，有的甚至是举全国之力，在大的硬件方面，其实没有多少可比的了，场馆建的一届比一届漂亮和现代，因为在后面举办奥运会的国家，能够吸取全人类在体育场馆建设方面的精华。要比的恐怕更多的是软件。
  东道主如何更好服务于来自全世界的所有奥运会参与者，是一个非常重要的方面，
  不仅仅对各个国家的政要、贵宾，奥委会官员，各国体育代表团接待服务热情周到，对采访的记者更要注意这些，特别是在一些细节上。因为对一届奥运会办得如何，是不是十分成功，他们是向全世界转播的主体。
  在雅典，记者遇到了几件小事：第一件是语言服务方面的。有一次我在发稿时，电话卡用完了，我买了个卡却怎么也不能把费续进去，急得一头的汗。这时候我想起了志愿者。但我的外语不太好表达的不很清楚，她把我的手机和电话卡拿去，弄了半天也是不能用。后来她问我来自哪个国家，我说是中国。她立即要我不要急，拿起电话接通后说了两句就把电话递给我，电话那头传来地道的中国话。我的问题很快就解决了。参加奥运会的国家和地区太多，语言不一，要在每一个赛场和驻地把参加国的语言翻译都配齐，也不现实。雅典的这一做法，还是很值得借鉴。
  第二件是证件的制做要更结实。来雅典不到10天，我的用于装证件的塑料袋就在上面开了口子，不久，装证件的部分就与挂证件的部分脱离了关系。每天要过好几次安全门，每次都要从包里掏，十分烦人。
  第三件是志愿者不要一根筋。在雅典经常有记者与维持次序的志愿者发生冲突。这其实在以前的奥运会上也时常发生。主要原因是记者太多，记者在场地采访的地方太小。这需要合理安排，有点像城市交通的拥堵，只要有一个更合理的区域划分，是可以大大缓解的。另外，不能像警察一样，只管规章，不管其他。有一次在游泳比赛后，在记者混合区，由于对电视记者和摄影记者处处优先，给文字记者的地方本来就小，我和几个记者就跑到一个相对不挤的摄影记者区叫住我们的队员，正在对选手采访，两个志愿者过来，拽我的衣服，让我离开。我也不管他们怎么拽，怎么说，就是装作听不见。完了后，他们和我都红着脸。其实当时那里只有一个摄影记者，我们又没有影响他拍照。
  管理和服务，服务更重要。记住这一点，记者因为采访而与管理者的冲突就会减少。
  第四件是喝水收费要有说法。在主新闻中心喝饮料是要收费的，这在以前的奥运会上就有。不知道是不是这里的记者太多的缘故。但在各项目场馆的分新闻中心就有一些不一样。在射击、曲棍球、赛艇等许多地方，记者喝饮料都是不要钱的。我跑的游泳，也不知道是不是记者每天来的太多，也不知道要不要收费，第一次见一个外国记者从饮料柜中拿一瓶可口可乐，去收银台付了费，于是我也如此。一瓶饮料1欧元，我光这个就花了不少银子。后来，在跳水馆，我也是花钱喝。昨天，本报另一个记者来了，拿饮料喝，没有给钱。一问，他说他反正跑这些天喝了没给钱，也没人跟他要。我学他，果真没有人来要钱。到现在我还不明白，是不是记者付费他们就收，不付也可以呢？
  可惜知道这些太晚了，因为比赛快结束了。不一致的做法，让我们不少付费喝饮料的记者心理不爽。
  这届奥运会，希腊人付出了巨大的努力，让人满意和称赞的地方不少。如果在容易被人忽视的小细节方面做得更好的话，就更完美了。
  但愿2008，我们做得更好。

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